Орган, издавший данный нормативный правовой акт: Администрация
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ НОРМАТИВНЫЙ ПРАВОВОЙ АКТ ИМЕЕТ ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ (ДЕЙСТВУЮЩИЙ)
АДМИНИСТРАЦИЯ СОВХОЗНОГО СЕЛЬСОВЕТА
КОЧЕНЕВСКОГО РАЙОНА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31.07.2013 № 78
Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области
(с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 24.11.2015 №166, от 24.11.2015 №167, от 09.02.2016 №9, от 23.01.2018 №5, от 01.02.2018 №10, от 26.03.2018 №34)
В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 09.02.2009 № 8 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», установления единых форм и методов работы при организации рассмотрения обращений граждан и проведении личного приема граждан в администрации Новосибирской области и в соответствии с Уставом Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- Утвердить Инструкцию по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (далее - Инструкция).
- Постановление администрации Совхозного сельсовета Коченевского
района Новосибирской области от 25.12.2008 № 60 «Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета» считать утратившим силу.
- Настоящее постановление опубликовать в периодическом печатном издании «Вести Совхозного сельсовета» и разместить на официальном сайте администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области http://admsovhozny.ru.
- 4. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.
Глава Совхозного сельсовета В.М.Кошелев
|
УТВЕРЖДЕНА постановлением администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 30.07.2013 № 78 |
ИНСТРУКЦИЯ
по организации работы с обращениями граждан и проведению
личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области
- Общие положения
1.1. Инструкция по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан (письменных и устных, индивидуальных и коллективных), поступающих в администрацию Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, а также при проведении личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждан) в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (далее - администрация района).
1.2. Работа по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», другим законодательством Российской Федерации, законами и иными нормативно-правовыми актами администрации, решениями и поручениями Главы Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, Инструкцией по документационному обеспечению администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, а также на основании настоящей Инструкции.
1.3. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью Главы администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области или по письменному поручению – других должностных лиц в пределах компетенции, которые несут персональную ответственность за соблюдение порядка по рассмотрению обращений граждан в администрации сельсовета.
1.4. При рассмотрении обращения обращаться в администрацией Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области или Главой администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области гражданин имеют право:
- предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами касающиеся рассмотрения обращения, если это не затрагивает право, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах не содержатся сведения, составляющую государственную или иную охраняемую законом тайну;
- получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов за исключением случаев предусмотренных в п.2 п.п.2.8.;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрение обращения в администрации или судебном порядке;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
- Прием, учет и первичная обработка письменных обращений граждан
2.1. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: факс, информационный сайт и другие) подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
Почтовый адрес для письменных обращений граждан:
ул. Лермонтова, 47 корп.2 , р.п.Коченево, Коченевского района, Новосибирской области, 632640.
Телефон: (383-51) 244-27.
Информационный сайт администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области http://admsovhozny.ru.
2.2. Прием, учет и первичную обработку поступивших в администрацию письменных обращений граждан осуществляет специалист по работе с обращениями граждан администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (далее - специалист).
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
Не допускаются использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращениями граждан в администрацию, без их согласия.
В случае поступления в администрацию письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с законодательством РФ на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину направившему такое обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
2.3. Письменные обращения граждан рассматриваются, как правило, без их непосредственного участия.
Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению Главы Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области.
2.4. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку «Лично», рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
2.5. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений.
2.6. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
а) наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
б) свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
в) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.7. Обращение, поступившее в администрацию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
- свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2) адрес электронной почты, по которому должны быть направлены
ответ, уведомление о переадресации обращения.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и необходимые материалы в электронной форме. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившим в администрацию Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области или Главе администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившим в администрацию Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области или Главе администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области. Кроме того, на поступившее в администрацию Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области или Главе администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением норм законодательства на официальном сайте администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
2.8. Не подлежат дальнейшему рассмотрению в администрации и направлению в государственные органы и органы местного самоуправления следующие обращения граждан:
а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направляющего обращение или почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;
б) если в обращении содержаться сведения о подготовленном, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а так же о лице его подготавливающем, совершающим или совершившем;
в) в котором обжалуется судебное решение, в течении 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, с разъяснениями порядка обжалования данного судебного решения;
г) если в обращении содержаться нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а так же членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа и сообщить гражданину, о недопустимости злоупотребления правом;
д) если текст письменного обращения не подлежит прочтению, о чем в течении 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину;
е) если на поставленный вопрос уже не однократно давались письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов, должностные лица в праве принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, о данном решении уведомляется гражданин направивший обращение;
ж) если ответ по существу не может дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, гражданину направляется сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
з) если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу.
В случаях, указанных в подпунктах «а», «б», «г» настоящего пункта, при наличии возможности (когда известны фамилия и почтовый адрес автора обращения) гражданин письменно уведомляется об основаниях принятого решения.
При наличии оснований, указанных в подпункте «в» настоящего пункта, гражданин дополнительно письменно предупреждается о недопустимости злоупотребления правом.
2.9. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности администрации и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.
2.10. Принимаются к сведению, учитываются в статистических данных, информационных отчетах и подлежат списанию в дело с уведомлением автора письменного обращения о принятии к сведению изложенной им информации, следующие письменные обращения:
а) не предполагающие ответа;
б) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
в) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;
г) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;
д) связанные с рекламой товаров или услуг.
2.11. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения правовых актов администрации, осуществляется специалистом администрации.
2.12. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суд действий или решений должностных лиц, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом администрации, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие) с участием Главы.
Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.
2.13. Глава Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.14. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства РФ в сфере миграции, направляется в течении пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта РФ (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта РФ) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключение случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.
- Регистрация письменных обращений граждан
3.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию района или должностному лицу. Регистрация производится специалистом Общественной приемной, в специализированном журнале учета предложений, заявлений и жалоб граждан Приложение №1 к настоящей инструкции.
(отменен п.3.1. в прежней редакции, п.3.1. введен постановлением администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 09.02.2016 №9)
3.2. При первичной обработке письменных обращений граждан и оформлении регистрационных карточек писем граждан (приложение №2) определяется их тематическая принадлежность, в соответствии с которой обращения направляются Главе Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области.
3.3. Если для принятия решения по конкретному обращению требуется участие нескольких специалистов администрации, Главой определяется ответственное должностное лицо, которое координирует работу по рассмотрению данного обращения.
3.4. Отменен
(пункт3.4. отменен постановлением администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 09.02.2016 №9)
3.5. В регистрационную карточку (приложение № 2) писем граждан вносятся: номер и дата регистрации (номер имеет цифровое обозначение). Обращения одного и того же гражданина, поступающие в течение календарного года, регистрируются под одним номером.
3.6. При регистрации обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан, или в которых идет речь об обращениях граждан, сопроводительный листок и регистрационная карточка оформляется в аналогичном порядке.
3.7. При регистрации коллективных письменных обращений граждан указывается первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа.
3.8. В правом верхнем углу (или на свободном поле) первой страницы письменного обращения гражданина проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации и входящий номер обращения. Обращение передается Главе Совхозного сельсовета для рассмотрения и наложение резолюции.
3.9. Обращения, которые были направлены Главе Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, возвращаются с резолюцией специалисту по работе с обращениями граждан для исполнения резолюции. Если в резолюции Главы Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области указаны несколько фамилий исполнителей, то оригинал обращения передается должностному лицу администрации, чья фамилия значится первой, а остальным направляются копии обращения.
3.10. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействия) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действие (бездействие) должностных лиц администрации в связи с рассмотрением обращений направляются Главе Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области.
3.11. Специалисты администрации в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, при необходимости организуют всестороннее изучение вопроса, запрашивают дополнительные материалы, привлекают экспертов, выезжают на место.
Если вопросы, поставленные в письменном обращении, не входят в компетенцию специалистов администрации, то обращение в течение двух дней возвращается специалисту по работе с обращениями граждан с уведомлением о необходимости переадресации письменного обращения другому должностному лицу. Возврат или передача письменного обращения из одного структурного подразделения администрации в другое оформляется сопроводительным письмом за подписью руководителя структурного подразделения администрации.
3.12. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.13. Гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
(отменен п.3.13. в прежней редакции, п.3.13. введен постановлением администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 09.02.2016 №9)
- Оформление дел
4.1. Все письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения передаются специалисту по работе с обращениями граждан, где они формируются в дело: подшиваются в папку установленного образца. На лицевой стороне папки проставляется регистрационный номер, фамилия и инициалы заявителя, дата регистрации обращения, дата окончания дела, количество листов.
4.2. В папку вкладываются:
сопроводительный лист (аннотация)-исключена;
(в редакции постановления администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области от 09.02.2016 №9)
подлинник письменного обращения, или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию, либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) - ксерокопия обращения;
резолюция должностного либо уполномоченного на то лица;
уведомление о переадресации обращения;
письмо о продлении письменного обращения, если обращение продлялось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;
копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения;
регистрационная карточка письменных обращений с указанием даты и пометкой о снятии с контроля.
4.3. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в течение пяти лет. По окончании указанного срока дела уничтожаются по акту.
- Личный прием граждан
5.1. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приёма граждан, утверждённым администрацией Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области .
5.2. Прием граждан проводит:
Глава Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области;
Запись граждан на личный прием к Главе Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан в порядке очередности.
Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
5.3. При проведении записи на личный прием граждан, специалист вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина. По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме Главы Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения. Они подлежат регистрации и приобщаются к материалам для доклада Главе Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области на личном приеме.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.4. При проведении личного приема граждан Главой Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области, специалистом по работе с обращениями граждан заполняются регистрационно-контрольная карточка личного приема граждан (приложение № 3), и данные заносятся в журнал учета личного приема граждан (приложение № 4).
5.5. Предварительная работа по организации личного приема граждан должностными лицами администрации проводится специалистом по работе с обращениями граждан во взаимодействии со специалистами администрации.
5.6. В случае если изложенные на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки, ответ на обращение гражданина может быть дан устно или разъяснено, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делается запись в карточке приема граждан. В остальных случаях должен быть дан письменный ответ не позднее 30 дней со дня проведения личного приема. О порядке направления письменного ответа гражданин уведомляется устно во время личного приема.
5.7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
- Сроки рассмотрения обращений граждан, организация контроля
за их рассмотрением и подготовка аналитической информации
6.1. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимает Глава Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области.
6.2. Обращения граждан, относящиеся к компетенции администрации, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Письменные запросы государственных органов и органов местного самоуправления, связанные с рассмотрением поступивших к ним обращений граждан, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассматриваются в течение 15 дней со дня поступления запроса.
В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу уполномоченное должностное лицо администрации вправе продлить срок рассмотрения обращения но, не более чем на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение. При этом должно быть представлено мотивированное объяснение о необходимости продления срока рассмотрения обращения.
6.3. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют должностные лица администрации, которым направлено конкретное обращение.
Обращения граждан с резолюцией Главы Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения Главой Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области.
6.4. Рассмотрение обращений депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Новосибирского областного Совета депутатов, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется в первоочередном порядке с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату или заявителю.
6.5. При постановке обращения на контроль для формирования дела с оригинала обращения и приложенных к нему документов (при необходимости) снимается копия.
6.6. Основаниями для снятия обращения с контроля может служить направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о фактических обстоятельствах дела, о порядке защиты его прав и законных интересов компетентным государственным органом, органом местного самоуправления.
6.7. Оперативный контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан.
6.8. Информация по тематике обращений граждан готовится специалистом по работе с обращениями граждан и предоставляется в общественную приемную Главы Коченевского района Новосибирской области не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным Приложение №6.
- Организация работы с обращениями граждан, поступившими
по справочному телефону администрации сельсовета
7.1. «Справочный телефон» 24427 работает в администрации в рабочие дни с 8-00 до 16-00 .
7.2. Обращения граждан, поступившие по «справочному телефону» фиксируются в журнале учета устных обращений граждан (приложение № 5).
7.3. Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующих должностных лиц для принятия мер. Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю.
- Обжалование решений или действий (бездействия)
должностных лиц администрации
8.1. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение в администрацию Коченевского района Новосибирской области:
8.3. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.
Приложение№1
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
Журнал учета предложений, заявлений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Коченевского района
Новосибирской области
| Учетный №
| Дата регистрации | ФИО, адрес местожительства, социальная категория | Количество листов | Откуда поступило | Вид обращения, его краткое содержание | Кому передано, куда направлено | Подпись лица, получившего обращение | Отметка об исполнении и ответе заявителю | Местонахождение документа | ||
| Основного документа | Приложения | № дела | Количество листов | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
Приложение №2
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
Регистрационная карточка
письменных обращений граждан
| Входящий № и дата регистрации | Заявитель (ФИО) | Адрес и место работы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Краткое содержание письма ________________________________________
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Срок исполнения__________________________________________________________________________________________________________________________
Обратная сторона
| Дата передачи на исполнение | Кому направлено письмо | Расписка в получении | № дела, в котором хранится письмо или отметка об уничтожении письма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отметка о контроле и исполнении:
| Рассмотрено | Решено положительно | Дополнительный контроль | ||
| Работником органа | С выездом на место | Факты подтвердились | ||
Кем и когда письмо снято с контроля ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Приложение №3
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
Карточка личного приема граждан
№_____________ дата приема «____»_______________20__ г.
Время начала и окончания личного приема_____ч._____мин./_____ч.____мин.
Ф.И.О. заявителя ______________________________________________________________________________________________________________________________________
(социальное положение, льготы, наименование объединения граждан, в том числе юридического лица)
Почтовый адрес, телефон ______________________________________________________________________________________________________________________________________
Содержание обращения _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Должность, Ф.И.О. ведущего прием __________________________________
Решение, принятое по обращению _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Подпись ведущего прием ____________________________________________
(оборотная сторона карточки)
Ход рассмотрения обращения
| Ф.И.О. | Сроки рассмотрения | ||
| принято в работу | продление срока | отметка об исполнении | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Направлен письменный ответ от _______________ №___________________
Отметки о повторных обращениях
| Дата | Решение, принятое по обращению |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение №4
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
Журнал учета личного приема граждан
| Порядковый учетный номер
| Дата приема | Фамилия, имя, отчество заявителя
| Адрес места жительства, профессия, место работы, (служба, должность) | Вид обращения и его краткое содержание | Какое принято решение, кому поручена проверка, исполнение, ответ заявителю | Кто принимал (ФИО) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Приложение №5
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
Журнал учета личного приема граждан
| Порядковый учетный номер
| Дата приема | Фамилия, имя, отчество заявителя
| Адрес места жительства, профессия, место работы, (служба, должность) | Вид обращения и его краткое содержание | Какое принято решение, кому поручена проверка, исполнение, ответ заявителю | Кто принимал (ФИО) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Приложение №6
к инструкции о порядке организации
работы с обращениями граждан
в администрации Совхозного сельсовета
Коченевского района
Новосибирской области
ОТЧЕТ
о проведении личного приема граждан в администрациях Коченевского района
(число, месяц, год)
| № п/п | Фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, номер телефона заявителя | Социальная категория, льготы заявителя | Краткое содержание обращения | Ф.И.О., должность, проводившего личный прием | Резолюция по обращению | Результат рассмотрения обращения | |||
| поддержано | Разъяснено | Не поддержано | Поставлено на контроль | ||||||
| в том числе меры приняты | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ИТОГО:
|
| Тематика обращений | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ИТОГО (количество обращений) | Государство, общество, политика | Социальная сфера | Экономика | Оборона, безопасность, законность | Жилищно-коммунальная сфера | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Конституционный строй | Основы государственного управления | Международные отношения, международное право | Гражданское право | Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий | ВСЕГО | Семья | Труд и занятость населения | Социальное обеспечение и социальное страхование | Образование, наука, культура | Здравоохранение, физическая культура и спорт. Туризм | ВСЕГО | Финансы | Хозяйственная деятельность | Внешнеэкономическаядеятельность. Таможенное дело | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | Информация и информатизация | ВСЕГО | Оборона | Безопасность и охрана правопорядка | Уголовное право. Исполнение наказаний | Правосудие | Прокуратура. Органы юстиции. Нотариат | ВСЕГО | Общие положения жилищного законодательства | Жилищный фонд | Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности) | Коммунальное хозяйство | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы) | Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде) | Перевод помещений из жилых в нежилые | Риэлторская деятельность (в жилищном фонде) | Дачное хозяйство | Гостиничное хозяйство | Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства | ВСЕГО | |||
| Поступило обращений в ходе проведения единого дня приема граждан |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
0
↓ скачать документ ↓
↓ Постановление № 78 от 31.07.2013 " Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в администрации Совхозного сельсовета Коченевского района Новосибирской области (с изменениями и дополнениями, ↓
← Все действующие нормативные правовые акты раздела
Постановления 2013 год ←
← Все проекты нормативных правовых актов раздела
Постановления 2013 год ←
← Все архивные нормативные правовые акты раздела
Постановления 2013 год ←
← Все раделы нормативных правовых актов Администрации ←
